Syarat dan Ketentuan Hoonstore

Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs hoonstore.com dan setiap pembelian Produk melalui situs tersebut. Mohon dibaca dengan saksama sebelum menggunakan Situs atau membuat Pesanan.

Pasal 1 — Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

1. Hoonstore atau Kami adalah usaha perorangan milik Haryanto Santoso yang menjual produk kemasan melalui Situs.
2. Situs adalah situs web hoonstore.com beserta seluruh halamannya.
3. Pengguna atau Anda adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan Situs.
4. Pembeli adalah Pengguna yang membuat Pesanan.
5. Akun adalah akun yang didaftarkan Pengguna di Situs untuk membuat dan mengelola Pesanan.
6. Produk adalah barang yang ditawarkan Hoonstore melalui Situs.
7. Pesanan adalah permintaan pembelian Produk yang dibuat Pembeli melalui Situs.
8. Invoice adalah tagihan Pesanan yang memuat rincian Produk, Ongkos Kirim, potongan harga, dan total yang wajib dibayar.
9. Ongkos Kirim adalah biaya pengiriman Pesanan ke alamat tujuan.
10. Mitra Pengiriman adalah perusahaan jasa pengiriman yang bekerja sama dengan Hoonstore, baik secara langsung maupun melalui penyedia layanan agregator pengiriman.
11. Penyedia Pembayaran adalah bank atau perusahaan jasa pembayaran yang memproses pembayaran Pesanan.
12. Hari Kerja adalah hari Senin sampai Jumat, kecuali hari libur nasional di Indonesia.

Pasal 2 — Persetujuan

1. Dengan mengakses Situs, mendaftarkan Akun, atau membuat Pesanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
2. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Syarat dan Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Situs.
3. Anda menyatakan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian. Jika Anda bertindak atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mewakili badan usaha tersebut.

Pasal 3 — Perubahan Syarat dan Ketentuan

1. Hoonstore dapat mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak diumumkan di Situs. Tanggal berlakunya tercantum di bagian akhir halaman ini.
2. Pesanan yang telah dibuat sebelum perubahan tetap tunduk pada Syarat dan Ketentuan yang berlaku saat Pesanan dibuat.
3. Penggunaan Situs setelah perubahan diumumkan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

Pasal 4 — Akun

1. Pesanan hanya dapat dibuat melalui Akun yang terdaftar.
2. Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, termasuk nama, alamat email, nomor telepon, dan alamat pengiriman, serta memperbaruinya bila terjadi perubahan.
3. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui Akunnya.
4. Pengguna dilarang meminjamkan atau mengalihkan Akun, menggunakan identitas pihak lain, atau memberikan data palsu.
5. Hoonstore berhak menangguhkan atau menonaktifkan Akun yang terindikasi melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

Pasal 5 — Informasi Produk

1. Hoonstore berupaya menampilkan foto, ukuran, bahan, dan spesifikasi Produk seakurat mungkin.
2. Warna Produk pada layar dapat berbeda dari aslinya karena pengaturan layar perangkat Pengguna.
3. Ukuran Produk dinyatakan dalam milimeter dan dapat memiliki toleransi kecil akibat proses produksi.
4. Pembeli bertanggung jawab memastikan ukuran dan jenis Produk sesuai kebutuhannya sebelum membuat Pesanan. Pertanyaan mengenai kesesuaian Produk dapat diajukan melalui kontak pada Pasal 22.

Pasal 6 — Harga dan Pemesanan

1. Seluruh harga di Situs dinyatakan dalam Rupiah.
2. Harga per satuan dapat berbeda berdasarkan jumlah pembelian (harga grosir bertingkat) sebagaimana tercantum pada halaman Produk.
3. Setiap Produk memiliki jumlah pembelian minimum dan kelipatan yang tercantum pada halaman Produk. Jumlah Pesanan wajib memenuhi keduanya.
4. Pembelian melalui Situs dibatasi paling banyak 50.000 pcs untuk setiap Pesanan. Pembelian dalam jumlah lebih besar dapat diajukan melalui kontak pada Pasal 22.
5. Harga yang berlaku adalah harga pada saat Pesanan dibuat dan tercantum pada Invoice. Hoonstore dapat mengubah harga sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu; perubahan tersebut tidak berlaku untuk Pesanan yang sudah dibuat.
6. Apabila terdapat kesalahan harga atau informasi Produk yang nyata, Hoonstore berhak menolak atau membatalkan Pesanan terkait dan mengembalikan seluruh dana yang telah dibayar.
7. Voucher dan potongan harga berlaku sesuai syarat masing-masing, dihitung pada saat Pesanan dibuat, dan tidak dapat diuangkan.
8. Apabila setelah Pesanan dibuat Produk ternyata tidak tersedia, Hoonstore akan menghubungi Pembeli untuk mengubah atau membatalkan Pesanan. Dana yang telah dibayar atas Produk yang tidak tersedia dikembalikan penuh.

Pasal 7 — Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan sebesar total yang tercantum pada Invoice, melalui metode yang tersedia pada Invoice, yaitu transfer bank ke rekening Hoonstore dan/atau metode pembayaran elektronik yang diproses oleh Penyedia Pembayaran.
2. Hoonstore tidak pernah meminta pembayaran ke rekening atau nomor selain yang tercantum pada Invoice. Kerugian akibat pembayaran ke rekening lain bukan tanggung jawab Hoonstore.
3. Untuk pembayaran melalui transfer bank, Pembeli wajib mengunggah bukti transfer pada halaman Invoice. Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi oleh Hoonstore.
4. Apabila tersedia, pembayaran melalui Penyedia Pembayaran terkonfirmasi secara otomatis setelah Penyedia Pembayaran menyatakan transaksi berhasil. Biaya transaksi Penyedia Pembayaran tidak dibebankan kepada Pembeli.
5. Apabila Ongkos Kirim suatu Pesanan masih menunggu konfirmasi, Pembeli wajib menunggu konfirmasi Ongkos Kirim sebelum melakukan pembayaran.
6. Pesanan yang belum dibayar dalam waktu 3 × 24 jam sejak Pesanan dibuat dapat dibatalkan oleh Hoonstore. Untuk Pesanan yang Ongkos Kirimnya menunggu konfirmasi, waktu tersebut dihitung sejak Ongkos Kirim dikonfirmasi.
7. Pembayaran yang nominalnya tidak sesuai dengan Invoice dapat ditahan sampai selisihnya diselesaikan. Kelebihan pembayaran dikembalikan sesuai Pasal 12.

Pasal 8 — Pengiriman

1. Pesanan dikirim melalui Mitra Pengiriman atau layanan kurir dalam kota yang dipilih Pembeli pada saat Pesanan dibuat.
2. Ongkos Kirim dihitung berdasarkan tarif Mitra Pengiriman, berat atau volume paket, dan tujuan pengiriman. Apabila Ongkos Kirim tidak dapat dihitung secara otomatis, Hoonstore mengonfirmasi Ongkos Kirim melalui WhatsApp atau email dan memperbarui total Invoice sebelum pembayaran.
3. Pesanan dalam jumlah besar dapat dikirim dalam beberapa paket dengan beberapa nomor resi. Ongkos Kirim seluruh paket telah termasuk dalam total Invoice.
4. Nomor resi diinformasikan melalui email dan halaman Pesanan setelah nomor resi terbit.
5. Estimasi waktu pengiriman ditentukan oleh Mitra Pengiriman dan bukan merupakan jaminan Hoonstore.
6. Pembeli bertanggung jawab atas kebenaran alamat dan nomor telepon penerima. Biaya pengiriman ulang akibat data penerima yang tidak benar atau penerima yang tidak dapat dihubungi ditanggung Pembeli.
7. Pesanan dianggap selesai secara otomatis 10 (sepuluh) hari setelah berstatus Dikirim apabila tidak ada laporan kendala dari Pembeli.

Pasal 9 — Kehilangan dan Kerusakan dalam Pengiriman

1. Apabila paket hilang atau Produk rusak dalam pengiriman, Pembeli wajib melaporkannya kepada Hoonstore paling lambat 2 × 24 jam sejak status pengiriman menyatakan paket telah diterima, atau sejak batas estimasi pengiriman terlampaui.
2. Laporan kerusakan wajib disertai foto kemasan dan Produk, serta video membuka paket tanpa terputus, dimulai dari paket yang masih tersegel.
3. Hoonstore akan mengajukan klaim kepada Mitra Pengiriman. Sesuai hasil klaim, Produk akan dikirim ulang atau dana dikembalikan sesuai Pasal 12.
4. Laporan yang disampaikan melewati batas waktu pada ayat (1) dapat tidak diproses.

Pasal 10 — Pembatalan Pesanan

1. Pembeli dapat mengajukan pembatalan Pesanan melalui kontak pada Pasal 22:
   1. sebelum pembayaran dikonfirmasi, tanpa biaya; atau
   2. setelah pembayaran dikonfirmasi tetapi sebelum Hoonstore meminta penjemputan kepada Mitra Pengiriman atau menyerahkan Pesanan kepada kurir, dengan pengembalian dana penuh sesuai Pasal 12.
2. Pesanan yang penjemputannya sudah diminta kepada Mitra Pengiriman, atau yang sudah diserahkan kepada kurir, tidak dapat dibatalkan.
3. Hoonstore dapat membatalkan Pesanan dalam hal Pesanan tidak dibayar sesuai Pasal 7 ayat (6), terdapat kesalahan harga sesuai Pasal 6 ayat (6), Produk tidak tersedia, atau terdapat indikasi penipuan atau penyalahgunaan.

Pasal 11 — Pengembalian Produk

1. Hoonstore menerima pengembalian Produk yang diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak Produk diterima, dalam hal:
   1. Produk cacat produksi;
   2. Produk yang dikirim tidak sesuai dengan Pesanan; atau
   3. jumlah Produk yang diterima kurang dari Pesanan.
2. Pengajuan pengembalian wajib memenuhi syarat berikut:
   1. disertai video membuka paket tanpa terputus, dimulai dari paket yang masih tersegel;
   2. Produk belum digunakan, belum dipotong, dan masih dalam kemasan aslinya, kecuali sebagaimana dimaksud pada ayat (3).
3. Untuk Produk cacat produksi yang baru diketahui saat digunakan, pengembalian berlaku untuk sisa Produk yang belum digunakan. Produk yang telah terpakai dan terbukti cacat diganti sesuai jumlah yang terbukti, dengan bukti foto atau video hasil penyegelan yang gagal dan contoh Produk cacat. Klaim sebagaimana dimaksud pada ayat ini diajukan paling lambat 14 (empat belas) hari sejak Produk diterima.
4. Pengembalian tidak berlaku untuk:
   1. Produk yang telah digunakan atau diubah, kecuali sebagaimana dimaksud pada ayat (3);
   2. kesalahan pemilihan ukuran atau jenis Produk oleh Pembeli;
   3. kegagalan penyegelan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi Produk, antara lain Produk khusus wadah PET yang digunakan pada wadah berbahan lain (misalnya HDPE, PP, atau kaca), ukuran wadah yang tidak sesuai, atau pengaturan mesin penyegel yang tidak tepat.
5. Untuk menilai klaim cacat produksi, Hoonstore dapat meminta foto atau video wadah yang digunakan beserta keterangan bahannya, contoh Produk yang gagal, dan pengaturan mesin penyegel. Klaim diputuskan setelah pemeriksaan tersebut.
6. Pengembalian diajukan melalui kontak pada Pasal 22. Produk dikirim kembali setelah pengajuan disetujui Hoonstore.
7. Apabila pengembalian disebabkan kesalahan Hoonstore, Ongkos Kirim pengembalian dan pengiriman pengganti ditanggung Hoonstore.
8. Atas pengembalian yang disetujui, Hoonstore akan mengirim Produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai Pasal 12, sesuai kesepakatan dengan Pembeli.

Pasal 12 — Pengembalian Dana

1. Pengembalian dana diberikan atas pembatalan atau pengembalian Produk yang disetujui, serta atas kelebihan pembayaran.
2. Dana dikembalikan melalui transfer ke rekening atas nama Pembeli paling lambat 7 (tujuh) Hari Kerja sejak pembatalan atau pengembalian disetujui dan data rekening Pembeli diterima.
3. Besarnya pengembalian dana adalah harga Produk yang dibatalkan atau dikembalikan sebagaimana dibayar pada Invoice, setelah potongan harga. Ongkos Kirim turut dikembalikan apabila pembatalan atau pengembalian disebabkan kesalahan Hoonstore, atau seluruh Pesanan dibatalkan sebelum penjemputan diminta kepada Mitra Pengiriman atau Pesanan diserahkan kepada kurir.
4. Untuk pembayaran melalui Penyedia Pembayaran, pengembalian dana dapat dilakukan melalui Penyedia Pembayaran sesuai ketentuan dan waktu proses Penyedia Pembayaran.

Pasal 13 — Komunikasi Elektronik

1. Dengan mendaftarkan Akun atau membuat Pesanan, Pengguna setuju menerima pemberitahuan dari Hoonstore melalui email dan WhatsApp yang berkaitan dengan Akun dan Pesanan, termasuk konfirmasi Pesanan, Ongkos Kirim, pembayaran, pengiriman, dan pengaturan ulang kata sandi.
2. Pemberitahuan yang dikirim ke alamat email atau nomor telepon yang terdaftar pada Akun dianggap telah diterima oleh Pengguna.

Pasal 14 — Perlindungan Data Pribadi

1. Hoonstore memproses data pribadi Pengguna sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
2. Data yang dikumpulkan meliputi nama, alamat email, nomor telepon, alamat pengiriman, nama usaha (apabila diisi), riwayat Pesanan, dan bukti pembayaran.
3. Data digunakan untuk memproses dan mengirim Pesanan, mengirim pemberitahuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 13, melayani pertanyaan dan keluhan, serta memenuhi kewajiban hukum.
4. Data hanya dibagikan kepada pihak yang diperlukan untuk menyelesaikan Pesanan, yaitu Mitra Pengiriman (nama, alamat, dan nomor telepon penerima), Penyedia Pembayaran, serta penyedia layanan email, pesan, dan penyimpanan data yang digunakan Hoonstore. Data tidak dijual atau disewakan kepada pihak lain.
5. Kata sandi disimpan dalam bentuk acak satu arah (hash), sehingga tidak dapat dibaca oleh siapa pun, termasuk Hoonstore.
6. Pengguna berhak mengakses dan memperbarui datanya melalui halaman Akun, serta meminta penghapusan data melalui kontak pada Pasal 22. Data transaksi yang wajib disimpan berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap disimpan selama jangka waktu yang diwajibkan.

Pasal 15 — Hak Kekayaan Intelektual

1. Situs dan seluruh isinya, termasuk teks, foto Produk, logo, dan merek Hoonstore, merupakan milik Hoonstore dan dilindungi peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual.
2. Pengguna dilarang menyalin, memperbanyak, mengubah, mengunggah ulang, atau menyebarluaskan isi Situs untuk tujuan apa pun tanpa izin tertulis dari Hoonstore.

Pasal 16 — Larangan

Pengguna dilarang:

1. menggunakan Situs untuk tujuan yang melanggar hukum atau merugikan pihak lain;
2. membuat Pesanan fiktif atau menggunakan data milik pihak lain tanpa izin;
3. mengganggu, membebani secara berlebihan, atau mencoba mengakses sistem Situs tanpa izin; dan
4. menyalin data Situs secara otomatis tanpa izin tertulis dari Hoonstore.

Pasal 17 — Batasan Tanggung Jawab

1. Hoonstore berupaya menjaga Situs tetap tersedia dan informasi di dalamnya tetap akurat, namun tidak menjamin Situs selalu bebas dari gangguan atau kesalahan.
2. Hoonstore tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat penggunaan Produk yang tidak sesuai dengan peruntukan atau petunjuknya.
3. Tanggung jawab Hoonstore atas suatu Pesanan terbatas pada nilai yang dibayarkan Pembeli untuk Pesanan tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan.

Pasal 18 — Ganti Rugi

Pengguna setuju membebaskan Hoonstore dari tuntutan pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini atau penyalahgunaan Situs oleh Pengguna.

Pasal 19 — Keadaan Kahar

Hoonstore tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan memenuhi kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, antara lain bencana alam, kebakaran, wabah, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan atau listrik berskala luas, dan gangguan operasional Mitra Pengiriman atau Penyedia Pembayaran. Hoonstore akan memberi tahu Pembeli dan melanjutkan Pesanan segera setelah keadaan tersebut berakhir, atau membatalkan Pesanan dengan pengembalian dana sesuai Pasal 12.

Pasal 20 — Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

1. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia.
2. Setiap perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.
3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Barat, tanpa mengurangi hak Pembeli untuk menempuh penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan perundang-undangan.

Pasal 21 — Ketentuan Lain

1. Syarat dan Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pembeli sebagai konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
2. Apabila suatu ketentuan dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
3. Tidak dilaksanakannya suatu hak oleh Hoonstore tidak berarti Hoonstore melepaskan hak tersebut.
4. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam bahasa Indonesia.

Pasal 22 — Kontak

Pertanyaan, keluhan, pembatalan, pengembalian Produk, dan permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan kepada [email protected]. Pengaduan ditanggapi paling lambat 2 (dua) Hari Kerja sejak diterima.

Berlaku sejak: 24 Oktober 2026