Halaman ini memuat jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan. Ketentuan lengkap tercantum dalam Syarat dan Ketentuan dan Kebijakan Privasi.
Pemesanan
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dan jumlahnya, lalu tekan Keranjang atau Beli Sekarang. Di halaman checkout, pilih alamat pengiriman dan kurir, kemudian tekan Buat Pesanan. Invoice akan diterbitkan dan pembayaran dapat langsung dilakukan.
Apakah saya perlu membuat akun?
Ya. Akun diperlukan untuk membuat pesanan, menyimpan alamat, dan memantau status pesanan.
Apakah stok produk selalu tersedia?
Produk yang tampil di Situs adalah produk yang tersedia. Apabila setelah pesanan dibuat stok ternyata habis, kami akan menghubungi Anda untuk mengganti atau membatalkan pesanan, dan dana untuk produk yang tidak tersedia dikembalikan penuh.
Berapa jumlah minimum pembelian?
Setiap produk memiliki jumlah minimum dan kelipatan pembelian yang tercantum di halaman produk.
Berapa jumlah maksimum dalam satu pesanan?
Paling banyak 50.000 pcs untuk setiap pesanan. Untuk jumlah yang lebih besar, hubungi kami melalui [email protected].
Bagaimana cara mengetahui ukuran seal yang sesuai?
Ukur diameter mulut botol atau toples Anda, lalu pilih seal dengan ukuran yang sama. Ukuran tidak dapat ditentukan dari isi wadah (misalnya 100 gram atau 500 ml), karena diameter mulut wadah berbeda-beda meskipun isinya sama. Panduan lengkap tersedia di halaman Panduan. Apabila masih ragu, hubungi kami sebelum memesan.
Apa perbedaan seal PET dan seal Kaca?
Seal PET hanya untuk wadah berbahan PET, sedangkan seal Kaca untuk wadah kaca. Seal yang dipakai pada bahan yang tidak sesuai tidak akan menempel dengan baik.
Bagaimana cara memasang seal induksi?
Seal dapat dipasang dengan mesin induksi atau dengan setrika pakaian. Langkah-langkahnya tersedia di halaman Panduan.
Mengapa seal tidak menempel?
Penyebab yang paling sering adalah jenis seal tidak sesuai bahan wadah, misalnya seal PET dipakai pada wadah HDPE atau PP. Penyebab lain adalah ukuran seal yang tidak pas dengan mulut wadah, serta pengaturan mesin atau suhu setrika yang kurang tepat. Pastikan bahan wadah Anda tertera pada keterangan produk. Untuk wadah plastik, saat ini Hoonstore hanya menyediakan seal untuk wadah berbahan PET. Seal untuk wadah HDPE atau PP belum tersedia.
Apa arti label Food Grade?
Produk berlabel Food Grade aman digunakan untuk kemasan makanan dan minuman.
Harga dan Diskon
Bagaimana harga grosir dihitung?
Harga per pcs semakin murah sesuai jumlah pembelian dalam satu kategori produk. Petunjuk diskon berikutnya ditampilkan di halaman produk dan di keranjang.
Bagaimana cara memakai voucher?
Voucher yang dapat dipakai tampil di halaman checkout. Tekan Pakai untuk menerapkannya. Satu pesanan hanya dapat memakai satu voucher.
Apakah ada gratis ongkir?
Promo gratis ongkir yang berlaku dihitung otomatis dan ditampilkan di halaman checkout.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Metode yang tersedia ditampilkan saat pembayaran, antara lain e-wallet, QRIS, transfer virtual account, dan kartu. Biaya transaksi tidak dibebankan kepada Anda.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
Pesanan wajib dibayar dalam 3 × 24 jam sejak pesanan dibuat. Pesanan yang belum dibayar setelah batas tersebut dapat dibatalkan.
Mengapa total pesanan saya belum dapat dibayar?
Untuk pesanan tertentu, misalnya dalam jumlah sangat besar, ongkos kirim perlu dikonfirmasi terlebih dahulu. Tombol pembayaran muncul setelah ongkos kirim dikonfirmasi, dan batas waktu pembayaran dihitung sejak saat itu.
Apakah pembayaran saya otomatis terkonfirmasi?
Ya. Pembayaran online terkonfirmasi otomatis begitu transaksi berhasil, dan status pesanan berubah menjadi Diproses.
Bagaimana cara mendapatkan invoice?
Buka Detail Pesanan, lalu tekan ikon unduh untuk mencetak atau menyimpan invoice dalam format PDF.
Pengiriman
Dari mana pesanan dikirim?
Pesanan dikirim dari gudang kami di Jakarta Barat ke seluruh Indonesia.
Apakah pesanan dapat dikirim hari ini?
Pesanan yang sudah dibayar diproses setiap hari pada jam operasional. Waktu penjemputan dan pengiriman bergantung pada jadwal kurir.
Saya membutuhkan pesanan dengan cepat. Layanan apa yang dapat dipilih?
Pilih layanan Instan, Sameday, atau Next Day di halaman checkout. Layanan tersebut hanya muncul apabila alamat tujuan berada dalam jangkauan layanannya.
Kurir apa saja yang tersedia?
Pilihan kurir dan ongkos kirim ditampilkan otomatis di halaman checkout, sesuai alamat tujuan dan berat pesanan.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Buka Detail Pesanan, lalu tekan Lacak. Riwayat perjalanan paket ditampilkan setelah nomor resi terbit.
Mengapa pesanan saya dikirim dalam beberapa paket?
Pesanan dalam jumlah besar dibagi menjadi beberapa paket agar aman dikirim. Setiap paket memiliki nomor resi sendiri, dan seluruh ongkos kirim sudah termasuk dalam total invoice.
Berapa lama pengiriman?
Estimasi waktu pengiriman ditentukan oleh kurir dan ditampilkan saat memilih kurir di checkout.
Pembatalan, Pengembalian, dan Pengembalian Dana
Apakah pesanan dapat dibatalkan?
Dapat, selama penjemputan oleh kurir belum diminta. Ajukan pembatalan melalui [email protected]. Pesanan yang penjemputannya sudah diminta atau sudah diserahkan kepada kurir tidak dapat dibatalkan.
Paket saya rusak atau hilang. Apa yang harus dilakukan?
Laporkan paling lambat 2 × 24 jam sejak paket diterima, disertai foto kemasan dan produk serta video membuka paket tanpa terputus, dimulai dari paket yang masih tersegel.
Apakah produk dapat dikembalikan?
Dapat, paling lambat 7 hari sejak produk diterima, apabila produk cacat produksi, tidak sesuai pesanan, atau jumlahnya kurang. Untuk cacat produksi yang baru diketahui saat digunakan, batasnya 14 hari. Kesalahan memilih ukuran atau jenis produk tidak termasuk.
Mengapa saya perlu merekam video saat membuka paket?
Video membuka paket tanpa terputus menjadi bukti utama untuk klaim kerusakan, kekurangan, atau ketidaksesuaian produk.
Berapa lama pengembalian dana?
Dana dikembalikan paling lambat 7 hari kerja sejak pembatalan atau pengembalian disetujui dan data rekening Anda kami terima.
Kapan pesanan dianggap selesai?
Tekan Pesanan Diterima setelah paket diterima. Apabila tidak ditekan, pesanan selesai otomatis 10 hari setelah berstatus Dikirim.
Akun
Bagaimana jika saya lupa kata sandi?
Tekan Lupa Sandi di halaman Masuk, lalu ikuti tautan yang dikirim ke email Anda.
Bagaimana cara mengubah alamat atau nomor telepon?
Buka halaman Akun untuk mengubah data dan alamat pengiriman Anda.
Bagaimana cara menghapus akun?
Kirim permintaan ke [email protected] dari alamat email yang terdaftar. Ketentuannya tercantum dalam Kebijakan Privasi.
Kontak
Bagaimana cara menghubungi Hoonstore?
Kirim email ke [email protected]. Pesan akan ditanggapi paling lambat 2 hari kerja. Jam operasional: Senin-Sabtu, 08:00-17:00 WIB.